Política de privacidad

1. Quiénes somos

Foxpare (« Foxpare », « nosotros ») opera el sitio foxpare.com — un servicio de información y búsqueda gratuito e independiente que ayuda a los usuarios a encontrar clínicas de trasplante capilar en Turquía que se ajusten a sus criterios. No somos un centro sanitario y no realizamos ni organizamos ningún acto médico.

Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, escríbanos a info@foxpare.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales :

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Dirección de correo electrónico — solo cuando nos contacta. No le pedimos su correo electrónico en la búsqueda de clínicas, la búsqueda de coincidencias ni el chat.
• Nombre — cuando nos contacta.
• Respuestas en la herramienta de búsqueda y el chat — las respuestas que proporciona en la herramienta de búsqueda y el texto que escribe en el chat de Fox. Se utilizan únicamente para mostrar clínicas que coinciden y para responderle. No se vinculan a su nombre ni a su correo electrónico y nunca se envían a las clínicas.
• Mensajes y solicitudes — el contenido de los mensajes que nos envía.

Lo que no recopilamos: Foxpare no recopila fotografías de ningún tipo. No recopilamos datos de contacto de pacientes (nombre, correo electrónico o teléfono) a través de la búsqueda de clínicas, la búsqueda de coincidencias ni el chat. Nunca enviamos información de pacientes a las clínicas; si desea contactar con una clínica, lo hace directamente a través del sitio web de la propia clínica.

Los visitantes no pueden crear cuentas en foxpare.com. No existe registro, inicio de sesión ni boletín para los visitantes.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Información sobre el dispositivo y el navegador — su dirección IP se utiliza para obtener un código de país para el recuento anónimo de páginas vistas y después se descarta. Solo se guarda para la limitación de solicitudes del chat Fox (90 días, ver más abajo). El tipo de navegador y el sistema operativo solo los tratan Google Analytics y Microsoft Clarity si usted da su consentimiento.
• Datos de uso (páginas visitadas, duración de la visita, enlaces pulsados, URL de procedencia).
• Datos de cookies — véase nuestra política de cookies.

2.3 Chat Fox: prevención de abusos

Cuando utiliza el chat Fox, guardamos su dirección IP, un código de conversación aleatorio, la hora de cada solicitud y el número de solicitudes.

• Finalidad: evitar abusos y un uso excesivo (limitación de solicitudes).
• Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro y disponible.
• Plazo: 90 días; después, los registros se eliminan automáticamente.
• Lo que no guardamos: el contenido de su conversación. Sus mensajes y las respuestas de Fox no se guardan.
• A dónde van sus mensajes: para responderle, sus mensajes se transmiten al servicio de IA que genera las respuestas de Fox. No los conservamos ni los utilizamos con ningún otro fin.
• Sus derechos: puede solicitar la supresión y oponerse a este tratamiento escribiendo a info@foxpare.com.

2.4 Datos procedentes de terceros

La información sobre las clínicas procede de fuentes públicas. No recibimos datos personales de las clínicas, salvo cuando estas nos contactan directamente sobre su ficha.

3. Uso de sus datos

• Proporcionar y mejorar la plataforma Foxpare y sus funcionalidades.
• Responder a sus solicitudes y peticiones de asistencia.
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Detectar y prevenir el fraude, el abuso y los incidentes de seguridad.

No utilizamos sus datos personales para decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre usted.

4. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento — cookies no estrictamente necesarias.
• Interés legítimo — medición de audiencia, mejora del servicio, prevención del fraude.
• Obligación legal — cuando el tratamiento venga impuesto por la ley.
• Ejecución de una solicitud — cuando el tratamiento sea necesario para responder a su solicitud.

5. Comunicación de sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos :

• Clínicas — nunca enviamos información de pacientes a las clínicas.
• Con nuestros proveedores — alojamiento, envío de correos electrónicos y medición de audiencia (Google Analytics 4 y Microsoft Clarity), que actúan como encargados del tratamiento.
• Proveedor del chat de IA — para generar la respuesta de Fox, su mensaje se envía a nuestro proveedor de IA, Google (modelo Gemini), a través del servicio de IA de nuestro proveedor de alojamiento. No guardamos el contenido y no se utiliza para identificarle. No se pueden enviar fotografías.
• Con las autoridades — cuando lo exija la ley, una resolución judicial o la defensa de nuestros derechos.

Microsoft Clarity

Con su consentimiento, utilizamos Microsoft Clarity para entender cómo los visitantes utilizan Foxpare. Clarity registra datos de interacción anonimizados — movimientos del ratón, clics, desplazamiento y páginas visitadas — en forma de grabaciones de sesión y mapas de calor agregados. El texto introducido en los campos se enmascara. Microsoft actúa como encargado del tratamiento y puede transferir datos fuera de Turquía y del EEE. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de « Configuración de cookies » en el pie de página.

El seguimiento de los clics hacia las clínicas es anónimo y agregado : no se conserva ninguna dirección IP, identificador de sesión ni identificador de usuario.

Recuento anónimo de páginas vistas

Con independencia de Google Analytics y Microsoft Clarity, contamos nosotros mismos las páginas vistas, de forma anónima y agregada. Por cada página vista guardamos únicamente la ruta de la página, el dominio del sitio de procedencia (por ejemplo, «google.com»), un código de país de dos letras, si el dispositivo es un teléfono, una tableta o un ordenador, y qué versión lingüística de la página se consultó (inglés, alemán, francés, español o italiano).

De la misma forma anónima, también registramos cuánto tiempo estuvo abierta una página con la pestaña visible (en segundos, hasta 30 minutos), hasta dónde se desplazó (en porcentaje) y —cuando abre la web de una clínica desde una página de Foxpare— qué clínica era, en qué página y en qué parte de la página estaba el enlace. Ese clic solo queda vinculado a la página vista anónima en la que se produjo; nada de ello le identifica.

Cómo medimos el uso del buscador de clínicas. Cuando responde a una pregunta en el buscador de clínicas, registramos de forma anónima qué pregunta era y qué opción eligió —por ejemplo, «Istanbul» o «hasta 3.000 $»— para poder ver en qué punto las personas abandonan el buscador y qué están buscando. Se excluye deliberadamente una respuesta: nunca se registra lo que nos indica sobre la magnitud de su pérdida de cabello. También contamos cuántas clínicas devolvió una búsqueda, si no devolvió ninguna, qué filtros adicionales se utilizaron y —cuando abre el sitio web propio de una clínica desde Foxpare— de qué clínica se trataba. Estos registros no contienen cookies, direcciones IP, identificadores de sesión ni identificadores de usuario; no pueden vincularse con usted, con su búsqueda ni entre sí. La única excepción: un clic en el enlace de una clínica queda vinculado a la única página vista anónima en la que se produjo, nunca a otras páginas o visitas.

Para este recuento no guardamos cookies, direcciones IP, huellas digitales del navegador o del dispositivo, identificadores de sesión ni identificadores de usuario de ningún tipo. Para este recuento, su dirección IP se usa solo un instante, en el momento de la solicitud, para obtener el código de país, y después se descarta: no se guarda. (El chat Fox es distinto: ver «Chat Fox: prevención de abusos» en la sección 2.) Los registros resultantes no pueden vincularse a usted ni entre sí, por lo que no son datos personales y este recuento funciona sin consentimiento. Google Analytics 4 y Microsoft Clarity siguen sujetos por completo a su consentimiento y solo se cargan si usted lo acepta.

6. Transferencias internacionales

Foxpare está establecido en Turquía. Si usted se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, sus datos pueden transferirse y tratarse en Turquía o en proveedores situados fuera del EEE, en particular en Estados Unidos (Google Analytics 4, Microsoft Clarity).

Cuando transferimos datos fuera del EEE, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Conservación y eliminación automática

• Respuestas de la herramienta de búsqueda y del chat — su búsqueda y su chat no se conservan como un registro vinculado a usted. Las respuestas del buscador de clínicas alimentan únicamente los contadores anónimos descritos anteriormente, que no contienen ningún identificador. Nosotros no guardamos el contenido de los mensajes del chat Fox (véase «Chat Fox: prevención de abusos» en la sección 2).
• Solicitudes y mensajes — hasta 2 años desde el contacto.
• Medición de audiencia — Google Analytics 4 hasta 14 meses ; Microsoft Clarity hasta 12 meses.
• Registros de prevención de abusos del chat Fox (dirección IP, código de conversación, fechas y horas, número de solicitudes) — 90 días; se eliminan automáticamente.

8. Sus derechos (RGPD y KVKK)

Según su lugar de residencia, usted dispone de derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y/o de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) :

• Acceso — obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión — solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales.
• Limitación — solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición — oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Retirar su consentimiento — en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento (cookies de medición de audiencia).
• Derechos específicos KVKK — véase nuestro KVKK Aydınlatma Metni (en inglés y turco).

Para ejercer estos derechos, escriba a info@foxpare.com. Respondemos en un plazo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de control — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — o ante la autoridad turca (KVKK Kurulu).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es totalmente segura. El acceso a las herramientas internas de Foxpare está limitado a las cuentas del personal de Foxpare. Los visitantes no pueden crear cuentas en Foxpare ni lo hacen.

10. Protección de menores

Foxpare no se dirige a personas menores de 16 años y no recopila conscientemente sus datos. Si cree que esto ha ocurrido, escríbanos a info@foxpare.com y eliminaremos esos datos sin demora.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio contiene enlaces a los sitios de las clínicas y a otros servicios de terceros. La presente política no se aplica a ellos ; consulte sus propias políticas.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de última actualización en la parte superior se modificará en consecuencia, y los cambios sustanciales se indicarán en el sitio.

13. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos : info@foxpare.com. Nos esforzamos por responder en un plazo de 5 días hábiles.