Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Foxpare (« Foxpare », « nous ») exploite le site foxpare.com — un service d'information et de recherche gratuit et indépendant qui aide les utilisateurs à trouver des cliniques de greffe de cheveux en Turquie correspondant à leurs critères. Nous ne sommes pas un établissement de santé et nous ne réalisons ni n'organisons aucun acte médical.

Pour toute question relative à la protection des données, écrivez-nous à info@foxpare.com.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Adresse e-mail — uniquement lorsque vous nous contactez. Nous ne demandons pas votre adresse e-mail dans la recherche de cliniques, la mise en correspondance ou le chat.
• Nom — lorsque vous nous contactez.
• Réponses dans l'outil de recherche et le chat — les réponses que vous donnez dans l'outil de recherche et le texte que vous saisissez dans le chat Fox. Elles servent uniquement à afficher les cliniques correspondantes et à vous répondre. Elles ne sont pas associées à votre nom ni à votre adresse e-mail et ne sont jamais transmises aux cliniques.
• Messages et demandes — le contenu des messages que vous nous envoyez.

Ce que nous ne collectons pas : Foxpare ne collecte aucune photo. Nous ne collectons aucune coordonnée de patient (nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) via la recherche de cliniques, la mise en correspondance ou le chat. Nous n'envoyons jamais d'informations sur les patients aux cliniques — si vous souhaitez contacter une clinique, vous le faites directement via le site de la clinique.

Les visiteurs ne peuvent pas créer de compte sur foxpare.com. Il n'existe ni inscription, ni connexion, ni newsletter pour les visiteurs.

2.2 Données collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil et le navigateur — votre adresse IP sert à déterminer un code pays pour le comptage anonyme des pages vues, puis elle est supprimée. Elle n'est conservée que pour la limitation des requêtes du chat Fox (90 jours, voir ci-dessous). Le type de navigateur et le système d'exploitation ne sont traités par Google Analytics et Microsoft Clarity qu'avec votre consentement.
• Données d'usage (pages consultées, durée de visite, liens cliqués, URL de provenance).
• Données de cookies — voir notre politique relative aux cookies.

2.3 Chat Fox : prévention des abus

Lorsque vous utilisez le chat Fox, nous enregistrons votre adresse IP, un code de conversation aléatoire, l'heure de chaque requête et le nombre de requêtes.

• Finalité : prévenir les abus et l'utilisation excessive (limitation du nombre de requêtes).
• Base juridique : notre intérêt légitime à garantir un service sûr et disponible.
• Durée : 90 jours, puis les données sont supprimées automatiquement.
• Ce que nous n'enregistrons pas : le contenu de votre conversation. Vos messages et les réponses de Fox ne sont pas enregistrés.
• Où vont vos messages : pour vous répondre, vos messages sont transmis au service d'IA qui génère les réponses de Fox. Nous ne les conservons pas et ne les utilisons à aucune autre fin.
• Vos droits : vous pouvez demander la suppression et vous opposer à ce traitement en écrivant à info@foxpare.com.

2.4 Données provenant de tiers

Les informations sur les cliniques proviennent de sources publiques. Nous ne recevons pas de données personnelles de la part des cliniques, sauf lorsqu'elles nous contactent directement au sujet de leur fiche.

3. Utilisation de vos données

• Fournir et améliorer la plateforme Foxpare et ses fonctionnalités.
• Répondre à vos demandes et aux demandes d'assistance.
• Analyser l'usage du site afin d'améliorer l'expérience.
• Respecter nos obligations légales.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard.

4. Base légale du traitement

• Consentement — cookies non strictement nécessaires.
• Intérêt légitime — mesure d'audience, amélioration du service, prévention de la fraude.
• Obligation légale — lorsque le traitement est imposé par la loi.
• Exécution d'une demande — lorsque le traitement est nécessaire pour répondre à votre demande.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement :

• Cliniques — nous n'envoyons jamais d'informations sur les patients aux cliniques.
• Avec nos prestataires — hébergement, envoi d'e-mails et mesure d'audience (Google Analytics 4 et Microsoft Clarity), qui agissent comme sous-traitants.
• Fournisseur du chat IA — pour générer la réponse de Fox, votre message est transmis à notre fournisseur d'IA, Google (modèle Gemini), via le service d'IA de notre hébergeur. Nous n'enregistrons pas le contenu et il ne sert pas à vous identifier. Aucune photo ne peut être envoyée.
• Avec les autorités — lorsque la loi, une décision de justice ou la défense de nos droits l'exige.

Microsoft Clarity

Avec votre consentement, nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs utilisent Foxpare. Clarity enregistre des données d'interaction anonymisées — mouvements de souris, clics, défilement et pages consultées — sous forme d'enregistrements de session et de cartes de chaleur agrégées. Le texte saisi dans les champs est masqué. Microsoft agit comme sous-traitant et peut transférer des données hors de Turquie et de l'EEE. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page.

Le suivi des clics vers les cliniques est anonyme et agrégé : aucune adresse IP, aucun identifiant de session et aucun identifiant utilisateur n'est conservé.

Comptage anonyme des pages vues

Indépendamment de Google Analytics et de Microsoft Clarity, nous comptons nous-mêmes les pages vues, de manière anonyme et agrégée. Pour chaque page vue, nous enregistrons uniquement le chemin de la page, le domaine du site d'origine (par exemple « google.com »), un code pays à deux lettres, le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) et la version linguistique de la page consultée (anglais, allemand, français, espagnol ou italien).

De la même manière anonyme, nous enregistrons aussi la durée pendant laquelle une page est restée ouverte avec l'onglet visible (en secondes, 30 minutes au maximum), jusqu'où elle a été parcourue (en pourcentage) et — lorsque vous ouvrez le site d'une clinique depuis une page de Foxpare — de quelle clinique il s'agissait, sur quelle page et dans quelle partie de la page se trouvait le lien. Un tel clic n'est relié qu'à la page vue anonyme sur laquelle il a eu lieu ; rien ne permet de vous identifier.

Comment nous mesurons l'utilisation de l'outil de recherche de cliniques. Lorsque vous répondez à une question dans l'outil de recherche de cliniques, nous enregistrons anonymement de quelle question il s'agissait et quelle option vous avez choisie — par exemple « Istanbul » ou « jusqu'à 3 000 $ » — afin de voir à quel endroit les personnes quittent l'outil et ce qu'elles recherchent. Une réponse est délibérément exclue : ce que vous nous indiquez sur l'étendue de votre perte de cheveux n'est jamais enregistré. Nous comptons également le nombre de cliniques renvoyées par une recherche, si elle n'en a renvoyé aucune, quels filtres supplémentaires ont été utilisés et — lorsque vous ouvrez le propre site internet d'une clinique depuis Foxpare — de quelle clinique il s'agissait. Ces enregistrements ne contiennent aucun cookie, aucune adresse IP, aucun identifiant de session et aucun identifiant utilisateur ; ils ne peuvent être reliés ni à vous, ni à votre recherche, ni entre eux. Seule exception : un clic sur le lien d'une clinique est relié à l'unique page vue anonyme sur laquelle il a eu lieu — jamais à d'autres pages ou visites.

Pour ce comptage, nous n'enregistrons aucun cookie, aucune adresse IP, aucune empreinte de navigateur ou d'appareil, aucun identifiant de session et aucun identifiant utilisateur. Votre adresse IP n'est utilisée qu'un instant, au moment de la requête, pour déterminer le code pays, puis elle est supprimée — elle n'est pas conservée. (Le chat Fox fonctionne différemment : voir « Chat Fox : prévention des abus » à la section 2.) Les données obtenues ne peuvent être reliées ni à vous ni entre elles ; il ne s'agit donc pas de données personnelles, et ce comptage fonctionne sans consentement. Google Analytics 4 et Microsoft Clarity restent entièrement soumis à votre consentement et ne sont chargés que si vous l'acceptez.

6. Transferts internationaux

Foxpare est établi en Turquie. Si vous vous trouvez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vos données peuvent être transférées et traitées en Turquie ou chez des prestataires situés hors de l'EEE, notamment aux États-Unis (Google Analytics 4, Microsoft Clarity).

Lorsque nous transférons des données hors de l'EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Conservation et suppression automatique

• Réponses de l'outil de recherche et du chat — votre recherche et votre chat ne sont pas conservés sous la forme d'un enregistrement qui vous est rattaché. Les réponses de l'outil de recherche de cliniques alimentent uniquement les compteurs anonymes décrits ci-dessus, qui ne comportent aucun identifiant. Le contenu des messages du chat Fox n'est pas conservé par nous (voir « Chat Fox : prévention des abus » à la section 2).
• Demandes et messages — jusqu'à 2 ans à compter du contact.
• Mesure d'audience — Google Analytics 4 jusqu'à 14 mois ; Microsoft Clarity jusqu'à 12 mois.
• Données de prévention des abus du chat Fox (adresse IP, code de conversation, horodatages, nombre de requêtes) — 90 jours, supprimées automatiquement.

8. Vos droits (RGPD et KVKK)

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de droits au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et/ou de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) :

• Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Limitation — demander la limitation du traitement dans certains cas.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition — vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Retirer votre consentement — à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement (cookies de mesure d'audience).
• Droits spécifiques KVKK — voir notre KVKK Aydınlatma Metni (en anglais et en turc).

Pour exercer ces droits, écrivez à info@foxpare.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle — en France, la CNIL — ou auprès de l'autorité turque (KVKK Kurulu).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois totalement sûre. L'accès aux outils internes de Foxpare est réservé aux comptes du personnel de Foxpare. Les visiteurs ne peuvent pas créer de compte sur Foxpare et n'en créent pas.

10. Protection des mineurs

Foxpare ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans et ne collecte pas sciemment leurs données. Si vous pensez que tel est le cas, écrivez-nous à info@foxpare.com et nous supprimerons ces données sans délai.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site contient des liens vers les sites des cliniques et d'autres services tiers. La présente politique ne s'y applique pas ; consultez leurs propres politiques.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour en haut de page est modifiée en conséquence, et les changements substantiels sont signalés sur le site.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données : info@foxpare.com. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.